Politique de remboursement

Chez MAFRAH ART, nous accordons une grande importance à la qualité de nos œuvres et à la satisfaction de nos clients.

Droit de rétractation

Pour les œuvres et produits éligibles à un retour, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable à sa commande.

La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal applicable à compter de la réception de la commande.

L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine, avec ses éventuels emballages et accessoires, et doit être correctement protégée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande

Les œuvres personnalisées, réalisées sur commande ou spécialement adaptées aux demandes du client peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Avant toute commande personnalisée, les conditions spécifiques seront communiquées au client.

Œuvre endommagée à la réception

Si une œuvre arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après sa réception et, si possible, fournir des photographies du colis, de son emballage et de l’œuvre concernée.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Procédure de retour

Avant de retourner une œuvre, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Nous vous recommandons de ne pas expédier une œuvre sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.

L’œuvre doit être emballée avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge selon le motif du retour et conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour résulte d'une erreur, d'une non-conformité ou d'un dommage imputable à la livraison, nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

Remboursement

Après réception et vérification de l’œuvre retournée, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables et, lorsque la réglementation le prévoit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Échange

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité de l’œuvre et les circonstances du retour. Pour une demande d’échange, veuillez nous contacter avant de retourner l’œuvre.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une œuvre endommagée, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous de notre site.

MAFRAH ART — L’art de l’évasion et de la tradition.